Full Tilt Poker: caída de sus servidores el domingo pasado. ¿Qué pasa cuando ocurre algo así?
El Domingo pasado, la sala Full Tilt Poker experimentó un parón en sus servidores, si bien todo se solventó de acuerdo a sus protocolos para estos casos. Fue una caída para todos los jugadores a nivel mundial, incluso para los que estaban jugando uno de los eventos más importantes: el Garantizado de 750.000$ de buy-in 216$.
¿Qué ocurre cuando surgen estos problemas? La segunda sala de poker del mundo, fiel a su compromomiso de buena atención a sus jugadores y usuarios, tiene protocolos y normas al respecto, lo cual es una garantía de su absoluta dedicación al mimo de sus usuarios.
La parada no programada fue a las 7:45pm ET, y los jugadores fueron desconectados del site, e incapaces de volver a hacer "login" después. Cuando se intentaba abrir el cliente de Full Tilt en el ordenador, los jugadores recibían un mensaje que decía "Unable to connect to server" ("Imposible conectarse al servidor"). Así estuvo la situación durante un buen rato.
Full Tilt puso este mensaje en su site: "Unscheduled Maintenance In Progress: We recently experienced a network outage. We expect to be operational shortly" ("Proceso de mantenimiento no programado: hemos experimentado un fallo de red. Esperamos recuperar el sistema en breve")
Tras no conseguir volver a poner en pie en un plazo razonable todo el tráfico de juego, Full Tilt Poker canceló todos los torneos en curso a las 9:41pm ET. Después, aproximadamente a a las 11:15pm, ET, el equipo de soporte de la sala envió el siguiente e-mail a los jugadores de torneos:
"Cuando un torneo es cancelado antes de llegar a la fase de premios, de acuerdo con la regla de torneos número 31.2 (http://www.fulltiltpoker.com/tourRules.php):
- Todos los jugadores que aún estén en el torneo en el momento de la cancelación recibirán el buy-in y la 'tournament fee'. Los jugadores que reciban estos fondos devueltos, lo recibirán en la divisa utilizada el torneo.
- Además, el resto de la bolsa de premios será repartida y distribuída de acuerdo con el chip count - (Bolsa de premios restante)x(Tamaño del stack del jugador)/(Total de puntos en juego) = Parte de la bolsa de premios correspondiente al jugador."
La política de reembolso para los torneos con re-buys es un poco diferente. La norma de Full Tilt de torneos dice al respecto: "En un torneo con Rebuys - el número de rebuys o add-ons que un jugador haya hecho no influye en el reparto de la bolsa de premios si el torneo es cancelado. Si un torneo ha llegado a la fase de premios, todos los jugadores verán devueltos su buy-in y el fee pagado, tal y oomo se describe en el punto 31.2 de las normas. Aparte, el resto de la bolsa de premios y de Cashout (ésta última, cuando exista) (exceptuando la parte garantizada de algunos torneos), será distribuída entre los jugadores restantes, en base al número de puntos de su stack".
Para el caso de los torneos en los que no hay premios en metálico, como aquellos en los que hay paquetes para torneos en vivo en juego, (como por ejemplo, un WPT), Full Tilt Poker asigna un valor monetario al premio, y lo distribuye en dinero entre los participantes en pie, en función de los puntos de su stack.
En las mesas de cash, las manos en curso, en caso de cancelación de la partida, se consideran muertas, y todas las apuestas son devueltas al jugador que las haya hecho.
En la mañana del Lunes, Full Tilt Poker estaba operando al 100%, como siempre.
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